Enjoy la relation client chez Coca
Par Mü, mercredi 27 avril 2005 à 18:34 :: Expérience client :: #16 :: RSS
Grosse soif cet après-midi en revenant d'un rendez-vous client...
Quelle chance ! Un distributeur automatique dans le parking souterrain du marché Saint Pierre de Clermont. Je sors alors un Euros de ma poche, j'insère ma pièce dans la machine et appuie sur le bouton me permettant de sélectionner la cannette traditionnelle de Coca Cola.

Et l à, c'est le drame ! La machine soupire puis se tait... J'attends que ma canette soit libérée...
Rien ! Zut alors !!! J'appuie sur un autre bouton... Nada !
Récupérer ma monnaie ?? Impossible, ça ne fonctionne pas.
Grrrrrrrrr
Je lève alors un peu la tête et vois ce petit autocollant avec un numéro de téléphone en cas de besoin. Avec le numéro de la machine que je note sur un vieux papier.
J'appelle... Ca sonne... La musique d'attente et le message sont aux couleurs de Coca.
On me demande de taper 1, 2 ou 3 ou peut-être 4... J'appuie sur 1 car je suis impatiente de parler à une voie humaine...
Une nana sympa répond. Je lui explique ma soif. Et, tout naturellement, elle me demande mes coordonnées pour me rembourser mon précieux Euro. Et me confirme qu'elle envoie un réparateur.
C'est pas beau la relation chez Coca, hein ???
Moi j'adore !!!
J'ai eu de la chance, c'était un distributeur automatique des boissons Coca Cola. Et ils ont même un site dédié au produit : www.coca-cola-da.fr/
Enjoy !




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