J'ai souvent la main lourde avec Orange... mais là, je viens de tomber sur la crème de la crème : le service client SFR

Mon portable pro qui est quasi neuf ne marche plus depuis ce matin. J'appelle donc le service client pro SFR et lui explique mon cas.

La conseillère, fort désagréable au demerant, a mis plusieurs bonnes minutes à comprendre que mon téléphone ne s'allumait pas...

- "Mais... quand vous essayez de passer un appel, qu'est-ce qui se passe ?"
- "Comme je viens de vous le dire, Madame, le téléphone ne s'allume pas."
- "Ha d'accord. Et en réception d'appel ?"
- "... ? .... grrrrrrr.... Madame, si je vous dis que je ne peux pas allumer mon portable, je pense que vous pouvez comprendre que je ne peux ni passer de coup de téléphone, ni en recevoir, ni même accéder au menu du portable, non ?"
- "Si je vous pose toutes ces questions, c'est pour bien m'assurer qu'il ne fonctionne pas. Bon, il faut que ce soit votre gestionnaire de flotte qui nous contacte. C'est Monsieur P."
- "Ha d'accord. Merci. Mais il est en congés pendant 4 semaines. Comment je peux faire ?"
- "Rien. Il n'y a que lui qui peut parler à notre service après vente"."
- "Ha. Il est injoignable car en congés je ne sais où... Et mon portable professionnel doit absolumment fonctionner car j'attends des appels,... Vous n'auriez pas une solution intermédiaire, je suppose que je ne suis pas la seule dans ce cas ?
- "NON. Il faut attendre qu'il revienne, on ne peut rien faire d'autre".
- "Merci Madame. Je vais m'adresser à une personne compétente. Vous m'avez fait perdre une demie-heure que vous auriez mieux fait d'utiliser au café avec vos copines."

Du délire. SFR me laisse sans portable en état de marche alors qu'il est sous garantie... Au lieu de faire des pubs TV et des sites web à outrance, ils feraient mieux de soigner la relation avec leurs clients.