C'est en cherchant une activité à faire en ce beau dimanche ensoleillé que je suis tombée sur le site web de l'Office de Tourisme et des Congrès de Marseille. Le site a été refait récemment (je me souviens de l'ancien site vieillot de l'année dernière), mais je ne sais pas depuis quand la nouvelle version est en ligne.

Je n'ai pas pu m'empêcher de faire un tour un peu plus approfondi et de "relever"...



Ma première interrogation fut portée sur l'environnement graphique du site et son code couleur : une belle association de violet et de marron. Mais sommes-nous bien à Marseille ? Je ne vois ni le bleu et le rose pâle, ni la lumière ni la vie de ma ville.
Le premier message que je lis : "Besoin d'un hôtel". Haaaaa, ils considèrent (encore) que Marseille n'est qu'une ville de passage ? A-t-on oublié que Marseille est une ville d'émotions, que les gens du monde entier aiment rêver de ses mythes et légendes urbaines ? A-t-on oublié que Marseille est la plus vieille ville de France avec ses 2 600 ans d'histoire ? Je trouve vraiment que le site ne montre pas la richesse incomparable de Marseille : un patrimoine naturel aux portes de la ville, un urbanisme structuré autour d'une centaine de villages, une ville qui bouge avec son temps, ses habitants, son climat, la mode, le foot, la pétanque, les marchés,...
Pour la petite anecdote, pas plus loin que le week-end dernier, je jouais aux boules devant la Cathédrale de la Major, avec des collègues du Panier et nous avons eu pendant une demie-heure des spectateurs peu ordinaires : un petit groupe d'amis, des jeunes chinois en vacances dans la ville. Ils sont intéressés de près à notre activité, nous demandant de leur expliquer les règles, se prenant au jeu, et nous tirant le portrait à tire-larigot. Les passagers du Petit Train, quant à eux, nous souriaient, certainement en se disant qu'il n'y a "pas que les vieux qui jouent aux boules".

Ce qui est dommage dans ce site, c'est la manière dont il est conçu et son expérience utilisateur. En effet, le site propose un contenu relativement complet mais structuré afin d'inciter à la navigation. Je mets 10 000 sur la table, qu'il n'y a pas eu de réflexion ergonomique et éditoriale. Par exemple, il suffit de consulter une page de contenu comme Marseille et son Patrimoine pour se rendre compte que le sous-menu est placé tout en bas de la page. Si l'internaute ne lis que le début du texte, il n'accèdera jamais aux informations détaillées.

J'ai toujours pensé qu'un des objectifs stratégiques d'un site tel qu'un Office de Tourisme était la demande de documentation en ligne afin de se constituer un fichier de prospects qualifié... Ici, la demande de documentation est juste une mention dans la page Contact : si vous voulez une doc, n'oubliez pas de renseigner votre adresse.

Faut bien avouer que rien n'est fait pour inciter l'internaute à choisir Marseille comme destination ni pour l'aider à préparer son séjour.

  • Impossible de trouver certaines informations à partir du menu de navigation.
  • Aucune information pour venir à Marseille (à 3h de TGV de Paris, aéroport low-coast, navires transmediterranée,...)
  • Une Médiathèque, accessible dès le menu principal, qui ne comporte pas de photos mais une vidéo consultable avec le lecteur Windows Media Player (elle semble de ne pas fonctionner)
  • Pas l'ombre d'un plan ou d'une carte interactive de la ville mais seulement des fichiers PDF à télécharger
  • No newsletter
  • Une boutique en ligne où l'on ne propose rien (la page est vide)
  • Un moteur de recherche puissant mais pas mis en page : module par défaut du CMS Typo3
  • Pas de fonctionnalités à valeur ajoutée : bookmarker des pages et les enregistrer dans un panier accessible depuis mon compte personnel, pas d'alertes mails sur des promos ou événements, pas d'annuaire cartographique permettant de localiser des infrastructures ou des services (utile pour le choix de l'emplacement d'un hôtel),...

Le seul objectif du site (côté grand public) semble être la réservation d'hôtel en ligne. Un système de réza qui a le mérite d'exister car à mon avis, il est loin d'être optimal pour le "taux de transformation". La présentation de l'offre hôtelière est limitée (et présentée dans une frame). La page de paiement est aussi située dans une frame. Heureusement qu'on nous précise la page est cryptée SSL car tout cela n'inspire pas confiance !

On s'en serait douté, le site n'est pas vraiment optimisé pour le référencement naturel sur le plan de la sémantique (choix des mots clés). En revanche, il faut souligner qu'il remplit son contrat technique : il est valide W3C (transitional), il repose sur une structure technique fiable et puissante (Typo3), les principales normes de développement sont respectées.

C'est dommage car ça ne tient à pas grand chose... Sans réflexion véritable réflexion amont, c'est un site plaquette, construit dans une logique à l'ancienne.