Blogueries de comptoir

Un petit post coup de gueule car sur ce coup, Viadeo m'a vraiment énervée.

Cet inévitable réseau social français modifie régulièrement le fonctionnement de ses services. C'est vrai qu'il s'enrichit souvent de nouvelles fonctionnalités interressantes. Bien entendu, leur objectif est d'inciter les utilisateurs à s'abonner à sa version payante...

Je n'ai rien contre Viadeo dont je suis une utilisatrice régulière. Mais il faut bien avouer que j'ai encore en travers de la gorge leur abrupt changement de modèle économique (du "tout gratuit", ils sont passés à "quelques services de base gratuits + les fonctionnalités à valeur ajoutée sur abonnement). Bertrand en avait très bien parlé dans son post "Viaduc payant ok, mais la méthode laisse à désirer".

Aujourd'hui, le service qui permet d'entrer en contact direct avec un autre membre se complexifie... En effet, le demandeur est désormais obligé de renseigner l'adresse mail de la personne "ciblée". Dans la fiche de ce dernier, quand on clique sur "Je connais Machin Chose", voici ce qu'on nous impose :



Nous sommes obligés de renseigner l'adresse mail de notre contact. Uniquement celle avec laquelle il s'est inscrit sur Viadeo. Comme si chaque internaute n'avait qu'une seule et unique adresse email ! Pour ma part j'en ai 5 de différentes (sans compter les alias de ma boîte pro...).

Vous l'aurez compris, c'est tout sauf pratique !

On nous dit que la fonctionnalité est réservée aux nouveaux membres... On ne sait même pas si en passant à la version payante, on peut bénéficier du service "simplifié"...

Aieee Viadeo qui a des progrès à faire en terme de relation utilisateur/client !

Dire que j'ai failli louper le baromètre 2007 des opérateurs mobiles qui est sorti le mois dernier (enquête de L'internaute / Benchmark)... lol

Alors... La moyenne générale de la dream-team est de 6,85/10 - ou à votre convenance 13,69/20 - soit une mention "assez bien" mais en légère baisse par rapport à 2006 (6,95/10). Qualité de réception, couverture réseau ainsi que d'autres critères fonctionnels et administratifs ont été étudiés.

Le podium :

• Félicitations du jury pour cette 2ème année consécutive mais gare au relâchement : Bouygues - 7,08/10 (7,18 en 2006)
• Encouragements mais il faut faire davantages d'efforts : Orange - 6,77/10 (6,83 en 2006)
• Bonnet d'âne pour cette belle dégringolade : SFR - 6,69/10 (6,84 en 2006)
  
  

Non, vraiment pas de quoi donner une médaille.

Cette étude ne donne pas beaucoup d'informations sur la qualité de la relation client ou du service au client qui est pour moi LA couche de valeur ajoutée d'un opérateur.

J'ai souvent la main lourde avec Orange... mais là, je viens de tomber sur la crème de la crème : le service client SFR

Mon portable pro qui est quasi neuf ne marche plus depuis ce matin. J'appelle donc le service client pro SFR et lui explique mon cas.

La conseillère, fort désagréable au demerant, a mis plusieurs bonnes minutes à comprendre que mon téléphone ne s'allumait pas...

- "Mais... quand vous essayez de passer un appel, qu'est-ce qui se passe ?"
- "Comme je viens de vous le dire, Madame, le téléphone ne s'allume pas."
- "Ha d'accord. Et en réception d'appel ?"
- "... ? .... grrrrrrr.... Madame, si je vous dis que je ne peux pas allumer mon portable, je pense que vous pouvez comprendre que je ne peux ni passer de coup de téléphone, ni en recevoir, ni même accéder au menu du portable, non ?"
- "Si je vous pose toutes ces questions, c'est pour bien m'assurer qu'il ne fonctionne pas. Bon, il faut que ce soit votre gestionnaire de flotte qui nous contacte. C'est Monsieur P."
- "Ha d'accord. Merci. Mais il est en congés pendant 4 semaines. Comment je peux faire ?"
- "Rien. Il n'y a que lui qui peut parler à notre service après vente"."
- "Ha. Il est injoignable car en congés je ne sais où... Et mon portable professionnel doit absolumment fonctionner car j'attends des appels,... Vous n'auriez pas une solution intermédiaire, je suppose que je ne suis pas la seule dans ce cas ?
- "NON. Il faut attendre qu'il revienne, on ne peut rien faire d'autre".
- "Merci Madame. Je vais m'adresser à une personne compétente. Vous m'avez fait perdre une demie-heure que vous auriez mieux fait d'utiliser au café avec vos copines."

Du délire. SFR me laisse sans portable en état de marche alors qu'il est sous garantie... Au lieu de faire des pubs TV et des sites web à outrance, ils feraient mieux de soigner la relation avec leurs clients.

- "Service client fidélisation Orange, bonjour. Vous êtes bien Mademoiselle Muriel Tournadre ?"

- "Oui, c'est bien ça"

- "Vous avez quelques minutes à nous accorder ?

- "Euh... Oui !"

- "Vous disposez du forfait xxx, en êtes-vous satisfaite ?"

- "Moui..."

- "Etes-vous souvent hors forfait ?"

- "Vous devriez le savoir, non ? (sourire)... puisque vous êtes le service fidélisation..."

- "Une dernière question, Mademoiselle Tournadre : Avez-vous une Live Box ?"

- "Non"

- "Merci. Au revoir."

- "? ... ?" (Pas le temps de lui souhaiter une bonne journée, à la dame. Elle a immédiatement raccroché)

No comment.

Vu sur la porte d'un artisan à l'Estaque (Marseille) :



Cet artisan ne doit pas avoir de site internet pour générer des contacts clients mais, à mon avis, sa bonne vieille méthode doit être éprouvée et... relativement efficace. Non ?

Tout a commencé en décembre dernier quand j'ai joué à "Papier Cailloux Ciseaux" avec IpsoPresto (fournitures de bureau).

Outre se faire connaître, l'objectif de ce jeu viral était de récupérer des adresses emails. Ces mails collectés ont servi à renseigner le fichier de leur newsletter. Depuis, je reçois donc des informations et des offres commerciales de la part de Léa de IpsoPresto.

Entre le 20 décembre dernier et le 15 mai, j'ai reçu pas moins de 55 mails, ce qui représente 2,29 newsletters par semaine.

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Histoire vécue, hier, à Clermont-Ferrand, Agence CIC Lyonnaise de Banque, Place Gaillard

- "Bonjour, j'ai mon compte à la Bonnasse Lyonnaise de Banque à Aubagne. J'ai perdu ma carte de crédit, j'ai fait opposition et j'ai demandé qu'on me transfère ma nouvelle carte dans votre agence. Je voudrais savoir si vous l'avez reçue. C'est au nom de Muriel Tournadre"

- "Je vais voir si nous l'avons... (...) Elle n'est pas encore arrivée. Laissez moi votre numéro de téléphone, je vous avertirai quand nous l'aurons."

Je laisse mon numéro de portable à la jeune femme sympatique derrière son guichet moderne...

- "Je n'ai plus de liquide, je voudrais donc faire un retrait, s'il vous plait."

- "Ce ne sera pas possible Mademoiselle. Nous n'avons pas d'argent dans cette banque. Il n'y a que les guichets automatiques qui fonctionnent avec des cartes de paiement."

- "Ce n'est pas grave, je vais aller à l'agence de Jaude".

- "Ce ne sera pas possible non plus. Ils ne délivrent plus d'argent au guichet physique".

- " ? ? ? Comment ça se fait ? ? ?"

- "C'est pour des raisons de sécurité. Mais vous pouvez aller à l'agence Chamalières ou à La Pardieu".

- "? ? ? Bon... Ben.... Merci quand même.


Morale de l'histoire :

Bien que je sois satisfaite de ma banque, du service rendu, de leur relation client, je suis confrontée à une véritable hérésie. Il est impossible de retirer au guichet de l'argent dans le centre ville de Clermont Ferrand.
C'est fou non ?

Je viens de me rendre compte (il n'est jamais trop tard) que mon loyer a été augmenté de 20 Euros par mois depuis le 1er juillet dernier. Ha ! L'augmentation de l'indice à la construction.

Et ma charmante propriétaire (que je ne connais pas d'ailleurs) a récupéré une partie (40 Euros) de sa taxe foncière sur mon loyer.

No comment

Des chiffres franchement inquiétants lus sur RelationClient.net :

• Selon Datamonitor : "Les entreprises ne répondent aux demandes des clients par email que dans 54 % des cas, et dans 52 % seulement des demandes réalisées par un formulaire web !"
• McKinsey : "Dans 68 % des cas, un client change de fournisseur simplement parce que le précédent a fait preuve d’indifférence envers lui et pour 14 % seulement parce que le produit ou le service ne lui convenait plus."

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J'ai failli oublié d'écrire un mail au service client de la SNCF...
Ca c'est fait !

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S'il y a bien une banque dont j'ai une image abominable, et qui me fait bien rire, c'est le Crédit Qui Picole...

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Etant donné qu'on ne nous donne plus de sacs en plastiques dans les supermarchés, je vais me mettre au cabas à roulette.
J'annonce, c'est LE produit à la mode de la rentrée !!!! Je vais même peut être en vendre sur internet...

En attendant, j'ai trouvé celui l à sur Ebay :

Ils réussissent tous à nous vendre des sacs en plastique !
Sous le prétexte du respect de l'environnement, les hypermarchés réduisent ainsi leurs co ûts et ont trouvé une nouvelle source de rentabilité.

Et nous, français de tout en bas et faussement écolos, on y croit dur comme fer ! Le sac plastique est un polluant quand il est abondonné dans la nature. Je suis bien entendu d'accord, mais il ne faut pas oublier que :

• Un seul sac plastique fournit de l'énergie : sa combustion peut alimenter une ampoule de 60 Watts pendant 10 minutes.
• La grande distribution ne réduit pas pour autant la diffusion de prospectus (on en reçoit 40 kilos par an, tous types d'annonceurs confondus, ce qui représente 830 000 tonnes)
• Les emballages des produits vendus en grande surface (et même des marques de distributeurs) sont toujours plus sophistiqués. En effet, de nombreux produits de grande consommation sont tellement banalisés que pour se différencier le packaging créé leur valeur ajoutée. Alors, on use et abuse de plastique, de fermetures faciles, ...

J'en ai marre de ces arguments bassement écolos !

Galeries Lafayette. Clermonto Ferrrrrand. 13h30. Rayon beauté, maquillage, crèmes, soins et autres élixirs à haute_valeur_ultra_ajoutée.

Alors voila... L'histoire est simple et le mécanisme traditionnel.

J'achète en parfumerie un produit A. On me donne un échantillon d'un produit B. Ce produit B est complémentaire au produit A. Un peu comme la lessive et l'adoucissant. On espère ainsi que j'essaye ce produit et que je revienne l'acheter.

Et aujourd'hui, une vieille peau de vendeuse m'a vexée et (presque) fait revenir à la réalité...

• Produit B : "REVERSIBLE First Signs" de Lancaster
  

Combat efficacement les premiers signes de l'?ge et aide à prévenir leur apparition. Merci beaucoup. 56 Euros le pot 50 ml, c'est super. J'en prends une palette.

• Produit A : "Divine bronze" de Lancaster pas cher (16 Euros)
  

Gel bronzant pour un teint naturellement h?lé qui réveille toute ma sensualité. Hydratant et doté d'un filtre UV, il me protègera même des agressions extérieures. L'essayer c'est l'adopter.

Franchement, on a perdu tout savoir vivre !!! Proposer à une jeune femme une crème antiride !!!! ??? Pffffff Ca me sidère

... contre les commerçants du centre ville de Clermont-Ferrand qui restent fermés entre midi et deux ! :o(
Je pense notamment à des gens comme Fly, Leclerc Vêtements, Maty, Alain Afflelou...

En sortant du boulot today, la fièvre acheteuse m'a prise. Une envie de consommer, d'acheter un livre. Je me dirige donc d'un pas ferme vers la Fnac au Centre Jaude, situé à 500 mètres de mon bureau. Bien décidée... jusqu' à ce que je réalise que mon parcours devait me faire traverser la Place de Jaude. Beyrouth pour les intimes.

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Grosse soif cet après-midi en revenant d'un rendez-vous client...

Quelle chance ! Un distributeur automatique dans le parking souterrain du marché Saint Pierre de Clermont. Je sors alors un Euros de ma poche, j'insère ma pièce dans la machine et appuie sur le bouton me permettant de sélectionner la cannette traditionnelle de Coca Cola.

Et l à, c'est le drame ! La machine soupire puis se tait... J'attends que ma canette soit libérée...
Rien ! Zut alors !!! J'appuie sur un autre bouton... Nada !

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