Blogueries de comptoir

Consistant à impliquer et faire participer les consommateurs à l'élaboration d'un produit ou d'un service, le marketing participatif est de plus en plus utilisé par des marques (telles que Danone qui avait demandé aux internautes de voter pour un nouveau parfum de Danette).

Voici deux exemples intéressant de marketing participatif avec deux annonceurs pas forcément coutumiers des pratiques collaboratives :

• (1) Le Conseil régional d'Auvergne pour le projet du TGV en Auvergne
• (2) SAS Suède pour donner un nom à un nouveau quartier de Marseille.
  

Répondant à deux problématiques différentes, le marketing participatif est ici habilement utilisé dans l'objectif commun d'impliquer le grand public.

• (1) Une nouvelle forme de lobbying pour le Conseil régional d'Auvergne ?

Faisonsbougerleslignes.com milite pour le "OUI AU TGV EN AUVERGNE", à travers une pétition pour intégrer l'Auvergne dans le projet des nouvelles lignes du TGV.

En effet, bien que l'Auvergne soit très touristique et dotée d'un vrai potentiel économique, son accès reste globalement difficile. Toute la zone Massif Central souffre de cet enclavement, qui nuit considérablement à l'attractivité du territoire. Ses habitants sont contraints à rester retirés du reste de la France et à devoir subir de longs temps de déplacement.



Avec Faisons bouger les lignes, le Conseil régional d'Auvergne demande au grand public de le soutenir dans sa volonté d'un tracé TGV en Auvergne. La pétition en ligne à ce jour recueilli plus de 75 000 signatures.

• (2) Favoriser l'adhésion des marseillais au projet de la reconstruction d'un quartier et les impliquer dans la définition nouvelle identité de leur ville.

Dans le cadre du programme Euroméditerranée, la zone portuaire de la ville de Marseille est en train d'être redessinée. Cet énorme projet immobilier comprenant réhabilitations et rénovations a pour but de donner une nouvelle dynamique économique et sociale à la ville. Un projet conséquent de longue haleine qui vise à transformer la ville.

Ainsi, avec Etpourvous.fr on nous propose de voter pour le nom du quartier parmi une liste de 10 noms : Le Sérail, Cityport, Forum, Les Quais d'Arenc, Lilo, Mare Nostrum, Novacita, Horizon, Quai Riva, Quai West.



Pour ma part, j'ai voté pour "Les Quais d'Arenc" car le nom du quartier c'est... Arenc. J'écarte les appellations à consonance anglaises et latines car Marseille trouve son origine dans la Grèce antique Pourquoi pas Le Sérail, mais je crois qu'on ne veut pas faire de ce quartier une pâle copie du quartier rouge d'Amsterdam (en Orient, le sérail signifie "harem").
Rendez-vous en septembre prochain pour connaître le nom de ce quartier.

Oyé oyé braves gens, participez, votre voix pourrait bien être entendue !

La SNCF a lancé un widget bien utile pour ses usagers : une petite application à installer sur son PC qui permet de connaître les prochains départs des trains TER.

• Via Alexandre qui a presque un blog

PS : je n'ai pas testé le fonctionnement en cas de grève...

Même si on est encore loin du livreur de poulet qui me géolocalisera sur la plage pour me livrer mon poulet-taboulet-perrier-frais, le marketing mobile se démocratise et est en passe de devenir un outil marketing adapté à tous types de structures.

Principalement utilisé avec l’envoi de SMS (couplés ou pas à un site accessible sur terminal mobile) voici quelques exemples d’applications du marketing mobile dans les domaines du E-commerce, de la relation client et de la promotion des ventes :

• Permettre la réservation ou l’achat sur son mobile (m-commerce)
• Recevoir sa place de spectacle sur son mobile
• Informer qu’un produit est de nouveau en stock
• Envoyer à un ami / collaborateur la référence d’un produit avec un lien vers le site wap
• Envoyer des nouvelles promotions du site web
• Envoyer des alertes sur le solde et les derniers mouvements de mon compte client (banque, presse,…)
• Informer que de nouveaux documents / fichiers sont disponibles dans mon espace client (B to B)
• Diffuser sa newsletter via SMS avec relais sur site mobile
• Envoyer des promotions ciblées et géolocalisées
• Mettre en place un jeu concours par SMS avec inscription sur site mobile
• ….

Acquérir de nouveaux clients, toucher de nouvelles cibles, communiquer de manière personnalisée, proposer des services à valeur ajoutée, sont autant d’objectifs auxquels le marketing mobile peut répondre dans une stratégie multicanale.

En revanche, si certains marketeurs font les sauvages sur le support Internet (achat à tire larigot de fichiers clients mails, publicités intrusives, partenariats boiteux,…), le mobile se distingue par sa perception qu’en ont ses utilisateurs.

En effet, le mobile est un media personnel. Certes, il peut être facilement utilisé comme un média de masse mais il est avant tout un outil intimiste avec lequel l’utilisateur se considère comme unique.

A la différence de tous les autres médias interactifs ou pas, le mobile est le seul à se consommer en continu (24h/24, 7j/7). En effet, nous traînons notre téléphone portable partout avec nous, quelques soit les lieux où nous nous trouvons.

On peut donc considérer que le mobile est le premier média véritablement intime et identitaire.

De ce fait, les actions de promotion sur mobile (comme l’envoi de SMS) doivent être pertinentes et véritablement utilisées dans une logique de marketing de la permission.

A mon avis, c’est la bonne compréhension des aspects psycho-sociologiques de ce media qui est le premier facteur clé de succès d’une mécanique réussie.

Les risques sont nombreux car l’utilisateur peut très facilement percevoir une action comme intrusive. Or, l’idée n’est pas de refroidir l’utilisateur et de provoquer l’effet inverse : à savoir le dédain pour l’annonceur et sa marque.

A ce sujet, combien de fois j’ai crisé contre mon opérateur téléphonique qui m’envoie ses SMS publicitaires (non sollicités qui plus est) le samedi matin avant 10h00 !!!

Pour aller + loin :

L’article des Echos avec des exemples de mise en applications
Les appuis spécifiques du marketing mobile
Un article sur la stratégie m-commerce de la Fnac
Le sms est un outil du marketing mobile
Les atouts du mobile pour une marque
Prudence chez les opérateurs

A venir : quelques pistes sur l’efficacité d’une campagne mobile.