Blogueries de comptoir

La SNCF a lancé un widget bien utile pour ses usagers : une petite application à installer sur son PC qui permet de connaître les prochains départs des trains TER.

• Via Alexandre qui a presque un blog

PS : je n'ai pas testé le fonctionnement en cas de grève...

C'est en cherchant une activité à faire en ce beau dimanche ensoleillé que je suis tombée sur le site web de l'Office de Tourisme et des Congrès de Marseille. Le site a été refait récemment (je me souviens de l'ancien site vieillot de l'année dernière), mais je ne sais pas depuis quand la nouvelle version est en ligne.

Je n'ai pas pu m'empêcher de faire un tour un peu plus approfondi et de "relever"...



Ma première interrogation fut portée sur l'environnement graphique du site et son code couleur : une belle association de violet et de marron. Mais sommes-nous bien à Marseille ? Je ne vois ni le bleu et le rose pâle, ni la lumière ni la vie de ma ville.
Le premier message que je lis : "Besoin d'un hôtel". Haaaaa, ils considèrent (encore) que Marseille n'est qu'une ville de passage ? A-t-on oublié que Marseille est une ville d'émotions, que les gens du monde entier aiment rêver de ses mythes et légendes urbaines ? A-t-on oublié que Marseille est la plus vieille ville de France avec ses 2 600 ans d'histoire ? Je trouve vraiment que le site ne montre pas la richesse incomparable de Marseille : un patrimoine naturel aux portes de la ville, un urbanisme structuré autour d'une centaine de villages, une ville qui bouge avec son temps, ses habitants, son climat, la mode, le foot, la pétanque, les marchés,...
Pour la petite anecdote, pas plus loin que le week-end dernier, je jouais aux boules devant la Cathédrale de la Major, avec des collègues du Panier et nous avons eu pendant une demie-heure des spectateurs peu ordinaires : un petit groupe d'amis, des jeunes chinois en vacances dans la ville. Ils sont intéressés de près à notre activité, nous demandant de leur expliquer les règles, se prenant au jeu, et nous tirant le portrait à tire-larigot. Les passagers du Petit Train, quant à eux, nous souriaient, certainement en se disant qu'il n'y a "pas que les vieux qui jouent aux boules".

Ce qui est dommage dans ce site, c'est la manière dont il est conçu et son expérience utilisateur. En effet, le site propose un contenu relativement complet mais structuré afin d'inciter à la navigation. Je mets 10 000 sur la table, qu'il n'y a pas eu de réflexion ergonomique et éditoriale. Par exemple, il suffit de consulter une page de contenu comme Marseille et son Patrimoine pour se rendre compte que le sous-menu est placé tout en bas de la page. Si l'internaute ne lis que le début du texte, il n'accèdera jamais aux informations détaillées.

J'ai toujours pensé qu'un des objectifs stratégiques d'un site tel qu'un Office de Tourisme était la demande de documentation en ligne afin de se constituer un fichier de prospects qualifié... Ici, la demande de documentation est juste une mention dans la page Contact : si vous voulez une doc, n'oubliez pas de renseigner votre adresse.

Faut bien avouer que rien n'est fait pour inciter l'internaute à choisir Marseille comme destination ni pour l'aider à préparer son séjour.

• Impossible de trouver certaines informations à partir du menu de navigation.
• Aucune information pour venir à Marseille (à 3h de TGV de Paris, aéroport low-coast, navires transmediterranée,...)
• Une Médiathèque, accessible dès le menu principal, qui ne comporte pas de photos mais une vidéo consultable avec le lecteur Windows Media Player (elle semble de ne pas fonctionner)
• Pas l'ombre d'un plan ou d'une carte interactive de la ville mais seulement des fichiers PDF à télécharger
• No newsletter
• Une boutique en ligne où l'on ne propose rien (la page est vide)
• Un moteur de recherche puissant mais pas mis en page : module par défaut du CMS Typo3
• Pas de fonctionnalités à valeur ajoutée : bookmarker des pages et les enregistrer dans un panier accessible depuis mon compte personnel, pas d'alertes mails sur des promos ou événements, pas d'annuaire cartographique permettant de localiser des infrastructures ou des services (utile pour le choix de l'emplacement d'un hôtel),...
  
  

Le seul objectif du site (côté grand public) semble être la réservation d'hôtel en ligne. Un système de réza qui a le mérite d'exister car à mon avis, il est loin d'être optimal pour le "taux de transformation". La présentation de l'offre hôtelière est limitée (et présentée dans une frame). La page de paiement est aussi située dans une frame. Heureusement qu'on nous précise la page est cryptée SSL car tout cela n'inspire pas confiance !

On s'en serait douté, le site n'est pas vraiment optimisé pour le référencement naturel sur le plan de la sémantique (choix des mots clés). En revanche, il faut souligner qu'il remplit son contrat technique : il est valide W3C (transitional), il repose sur une structure technique fiable et puissante (Typo3), les principales normes de développement sont respectées.

C'est dommage car ça ne tient à pas grand chose... Sans réflexion véritable réflexion amont, c'est un site plaquette, construit dans une logique à l'ancienne.

Même si on est encore loin du livreur de poulet qui me géolocalisera sur la plage pour me livrer mon poulet-taboulet-perrier-frais, le marketing mobile se démocratise et est en passe de devenir un outil marketing adapté à tous types de structures.

Principalement utilisé avec l’envoi de SMS (couplés ou pas à un site accessible sur terminal mobile) voici quelques exemples d’applications du marketing mobile dans les domaines du E-commerce, de la relation client et de la promotion des ventes :

• Permettre la réservation ou l’achat sur son mobile (m-commerce)
• Recevoir sa place de spectacle sur son mobile
• Informer qu’un produit est de nouveau en stock
• Envoyer à un ami / collaborateur la référence d’un produit avec un lien vers le site wap
• Envoyer des nouvelles promotions du site web
• Envoyer des alertes sur le solde et les derniers mouvements de mon compte client (banque, presse,…)
• Informer que de nouveaux documents / fichiers sont disponibles dans mon espace client (B to B)
• Diffuser sa newsletter via SMS avec relais sur site mobile
• Envoyer des promotions ciblées et géolocalisées
• Mettre en place un jeu concours par SMS avec inscription sur site mobile
• ….

Acquérir de nouveaux clients, toucher de nouvelles cibles, communiquer de manière personnalisée, proposer des services à valeur ajoutée, sont autant d’objectifs auxquels le marketing mobile peut répondre dans une stratégie multicanale.

En revanche, si certains marketeurs font les sauvages sur le support Internet (achat à tire larigot de fichiers clients mails, publicités intrusives, partenariats boiteux,…), le mobile se distingue par sa perception qu’en ont ses utilisateurs.

En effet, le mobile est un media personnel. Certes, il peut être facilement utilisé comme un média de masse mais il est avant tout un outil intimiste avec lequel l’utilisateur se considère comme unique.

A la différence de tous les autres médias interactifs ou pas, le mobile est le seul à se consommer en continu (24h/24, 7j/7). En effet, nous traînons notre téléphone portable partout avec nous, quelques soit les lieux où nous nous trouvons.

On peut donc considérer que le mobile est le premier média véritablement intime et identitaire.

De ce fait, les actions de promotion sur mobile (comme l’envoi de SMS) doivent être pertinentes et véritablement utilisées dans une logique de marketing de la permission.

A mon avis, c’est la bonne compréhension des aspects psycho-sociologiques de ce media qui est le premier facteur clé de succès d’une mécanique réussie.

Les risques sont nombreux car l’utilisateur peut très facilement percevoir une action comme intrusive. Or, l’idée n’est pas de refroidir l’utilisateur et de provoquer l’effet inverse : à savoir le dédain pour l’annonceur et sa marque.

A ce sujet, combien de fois j’ai crisé contre mon opérateur téléphonique qui m’envoie ses SMS publicitaires (non sollicités qui plus est) le samedi matin avant 10h00 !!!

Pour aller + loin :

L’article des Echos avec des exemples de mise en applications
Les appuis spécifiques du marketing mobile
Un article sur la stratégie m-commerce de la Fnac
Le sms est un outil du marketing mobile
Les atouts du mobile pour une marque
Prudence chez les opérateurs

A venir : quelques pistes sur l’efficacité d’une campagne mobile.

Il y a des courriers que l'on reçoit qui sont pour le moins surprenants ! Voici une "opé" de buzz impactante et pas tirée par les chev...



C'est le magazine Voici qui m'a envoyé une mèche de cheveux de Britney Spears à l'occasion du lancement de leur nouveau site Internet. Voici.fr La nouvelle de Voici.fr s'est enrichie de la Star Bank, une bourse en ligne des peoples dans laquelle on mise sur des célébrités. Leur côte prend de la valeur en fonction de leur notoriété : plus une célébrité fait parler d'elle, plus sa côte monte et vice versa.



Un jeu de paris inutile et chronophage mais bien marrant ! Je vous invite à aller faire un tour chez Gaduman qui explique en détails le fonctionnement de la Star Bank.

Ce qui est intéressant dans cette campagne de buzz, c'est le couple acquisition / fidélisation : on suscite l'intérêt, on fait adhérer, on génère du bouche à oreille, et on crée la dépendance avec une application sympa qui incite à revenir souvent. Je trouve que la mécanique virale est plutôt réussie même si pour ma part je ne vais ni lire (plus) Voici, ni parier sur des peoples dont je ne connais pas la plupart d'entre eux.

Diffusant des contenus vidéo de grande qualité, Initiatives.TV est une web tv destinée aux entrepreneurs et aux chercheurs d'emploi. Bref, à tous ceux qui sont intéressés de près ou de loin aux domaines de la création d'entreprise et du recrutement.

On y trouve des reportages vidéos sur l'actualité, des conseils pratiques (Comment convaincre son banquier,...), des portraits de créateurs (ne pas louper le Cultivateur de spiruline à... Aubagne !!),...



Le site Initiatives.tv va régulièrement s'enrichir de nouvelles fonctionnalités. En janvier, on pourra découvrir des reportages sur des "Métiers de rêve" comme le métier de jockey.

@ suivre !

Le site web de l'agence interactive américaine Schematic vaut vraiment le détour car il utilise les potentialités graphique et ergonomique du Flash.

J'adore son design qui privilégie la lisibilité. C'est vrai que je suis fan des gros (voire très gros) titrages et des polices de grande taille. La navigation est surprenante de fluidité et ultra-naturelle. La ligne éditoriale du site (les textes, les libellés) met clairement en avant l'état d'esprit de cette agence extrêmement séduisante. Rien n'est laissé au hasard !

Je vous laisse découvrir par vous même Schematic

Une blague d'internet geek...

Dans une démarche de "communication d'innovation", Michelin nous projette dans son monde de demain avec un site en 3D "The road of tomorrow is being created today".

Un superbe univers virtuel avec une interface 3D et une ambiance très soignées.



A voir aussi : le site MichelinMan destiné au marché américain à l'ergonomie "ajaxisée"

• Via Projet Marketing Web

S'écartant de son une image plutôt glamour et romantique, Cacharel sort son nouveau parfum "Amor Amor Sunshine" avec un site de buzz pour le moins hot mais avec beaucoup d'humour !



Sur Massemoiencore.com, vous pouvez faire des massages virtuels et chatter avec le gars (ou la fille) que vous massez. En fait, on peut inviter un internaute connecté sur le site comme "partenaire de massage".

Même si la fin du jeu (avoir massé tout le corps), se termine un peu en queue de poisson (on m'a demandé cash mon adresse mail et puis "ciao"), je me suis vraiment bien marrée sur ce site !

• A découvrir (si ce n'est déjà fait)

J'ai dû supprimer tous les trackbacks - à 99,99% du spam - dans la base de données de mon blog.

Tous les jours, j'avais 5 000 attaques de spams, ces messages publicitaires qui "sentent le paté" (Spam, c'est aussi le nom d'un mauvais paté américain.)

J'ai suivi l'exemple de Shogun Graphics, en lançant la requête SQL suivante dans Php MyAdmin :"delete from dc_comment where comment_trackback=1;"

J'ai ensuite désactivé cette fonctionnalité qui permet à un autre bloggueur ayant rédigé un article connexe au mien de commenter mon post en y affichant un extrait du sien.

De moins en moins utilisés par les bloggueurs et de plus en plus spammés, je me demande quel est aujourd'hui l'intérêt des trackbacks pour un blog...

Après deux ans de phase de lancement, Emob, la start-up toulonaise qu'on connait tous grâce à son super blog, vient de lancer son site de vente en ligne de tutoriaux vidéos.

Leur catalogue comporte pas moins de 400 vidéos d'apprentissage de logiciels dans les domaines du graphisme, de la bureautique, de la vidéo numérique et de la 3D. Pour se faire une idée du produit (qu'on peut acheter ou louer), Emob propose 30 tutoriaux vidéos gratuits.



Si je peux me permettre, j'ai quelques remarques personnelles sur le site que je trouve pas mal du tout (& conforme à la norme W3C strict) :

• Il manque un titre sur la page d'accueil qui permettrait à l'internaute ne connaissant pas Emob d'identifier le type de site. Je pense soit à une Baseline à proximité du logo, soit à un véritable titrage reprenant des mots forts tels que "E-learning" et "Tutoriaux vidéos"
  
  
• Je n'ai pas trop compris comment fonctionne le moteur de recherche. L'idée d'afficher les résultats en live (au fur et à mesure qu'on tape des lettres dans le champ de recherche, sans rechargement de la page) est très intéressante (j'ai d'ailleurs travaillé sur un projet d'extranet avec une telle fonctionnalité). Bémol : je n'ai pas tout saisi dans la logique d'affichage (peut être que c'est parce que c'est l'heure de la sieste). En fait, les résultats qui s'affichent ne comportent pas tous le mot que j'ai tapé et ça m'a un peu perturbée (trop de pastis à midi ?).
  
  
• Le menu principal listant les catégories n'est pas accessible à partir de la page produit. On est obligé de revenir en arrière pour consulter d'autres tutoriaux.
  
  
• Les présentations produits sont peut-être pas assez détaillées. L'idée du PDF en complément d'info est pertinente et pratique mais je rajouterais les coordonnées d'Emob dans ces PDF.
  
  
• Dernier point : le référencement. Le site est largement optimisé mais le code source comporte une floppée de balises qui ne servent strictement à rien car elles ne sont prises par aucun moteur de recherche majeur. A noter que les seules balises META prises en compte sont : <description> et <robots> (<keywords> pour des pages sans contenu textuel)
  
  

Bien évidemment ce ne sont que quelques critiques qui n'occultent en rien la qualité du site tout juste lancé et encore moins des produits vendus.

Bonne continuation !

En ce jour de la Fête du Travail, je viens de découvrir Kudos, un site web à la sauce 2.0 dont la promesse est d'offrir aux employeurs un outil de motivation des salariés. Kudos permet à un patron de distribuer des bons points (des kudos) à ses employés et d'effectuer des classements...



Cet outil, basé sur les principes de la reconnaissance et de la récompense, fait glisser d'une manière malsaine le rapport employeur/salarié dans une relation maître/élève. De quoi réveiller nos vieux démons de l'école primaire !

Un outil de management à l'américaine qui, selon son utilisation, est juste bon à mettre un peu plus la pression à son équipe... A quand les coups de règle virtuels ?

• Via Projet W2

A ne pas louper : LinkCreme.com, un annuaire de qualité qui répertorie des sites web au design actuel.

"Revenez plus tard" tel est le message qu'on peut lire sur la page d'accueil du site internet de l'agence de communication Nouveau Monde DDB Annecy.

Avez des vidéos au ton vraiment décalé et dont le scénario est centré autour de la porte d'entrée de l'agence, DDB Annecy met en scène, avec beaucoup d'humour, la page d'attente de leur nouveau site internet.

Quant la communication devient spectacle !

Je suis tombée sous le charme de cette marque de streetwear rafinée et sexy, superbement mise en scène dans un univers féérique.

• Milk&Water.com